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货到客户竟然说我们要的不是这样的设备！！！

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货到客户竟然说我们要的不是这样的设备！！！来源:中国五金商机日期:货到客户竟然说我们要的不是这样的设备！！！

送机器那天是周六，我也和技术员一起去了客户的公司，他们公司定的是两台1280双头的激光切割机。

机器搬进无尘车间后，我们的技术员马上将机器在指定的场地安装调试好，我便去找相关负责人来验收机器。负责人拿来他们的产品，技术员便将产品放在机器上面进行切割打样，打样各位领导负责人都非常满意。

就在一切以为进行得很顺利的时候，进来了一位中年男士，大个子看着有点严肃，看样子应该是什么大官来的。一进来先问我拿了机器操作说明书，一边翻阅，一边对我们的设备上下打量着。然后就开始问一些关于机器生产的事情，之后就走开了。

大概在半小时左右的时候吧，我和我公司的技术人员被叫去他们公银基钎料司的会议室去了。敲门而入，坐在首席的正是刚刚的那位中年男士，（后来得知他是这里的顾问，比经理还高一级），一侧坐的是之前的那些负责人，顾问礼貌的请我和技术人员坐在了另一侧盖形螺母，然后直接入正题。

“首先，我对你们的激光切割机了解了一下，我觉得这样的激光切割机并不适合我们，我们要买的根本就不是这样的设备，顾问说”。我一下子懵了，心想机器是你们主动说要定的，而且糊盒机我们都签了正规的合同，当初也是根据你们的要求设计的激光切割机，你们的负责人也来我公司看了好几回，都确认说没问题我才发货的呀，机器现在到了你才说不是你要的。虽然心里有些不平，但我马上想到我们公司的宗旨，“一切为了客户的满意”，就马上平静下，“您好，您说您这边要的不是这样的机器，那现在机器也是在双方认可的情况下发货过来的，要是退货的话那肯定是不可能的，我们现在只能说尽量按您的要求，在原来的基础上面进行修改看行不行？”我说。“只要能按我们的要求改好，那当然没有问题”顾问回。然后对方提出了他们的一些要求，我也一一作了笔记。

由于客户的时间比较紧急，为了尽快解决客户的问题，让客户满意，散会后，我和这边的技术人员马上开车回到公司，和研发部门和加工部门组织会议，经过长达两个小时的会议后，终于探讨出了几个方案，接下来研发工程师们便进入紧张的工作当中。

经过工程部门和加工部几天几夜不厌其烦的研究与实践，问题终于得到解决，可以通过在现激光切割机的基础上面进行修改而达到客户满意的效果，而我也终于可以松一口气了，我马上打通知客户那边，告诉他们这个好消息。负责人很激动的说：“真的吗，那赶快安排技术员过来吧”

五个技术员准备好工具，在我的带领下，一小时后来到客户的公司，负责人早已在厂门口等着我们了，在他的带领下我们一起来到激光切割机车间，技术员们马上忙碌起来。

这次过来的几位技术员，都是我们公司比较资深的老工程师，长达三个小时后机器基本上又重新运作起来了，看似还比较不气动产品稳定，工程师们正在反复调试着。

又过一个小时后机器已经在正常做货了，工程师告知已经完全改好，而且非常稳定。此时才发现车间的人都早已经下班了，原来已经快一点了，我们便也收拾收拾去吃午饭了。

下午，我加载到1定负荷联系好负责人过来验收激光切割机，顾问当然也来了，工程师当面操作给他们看过程，他们一致非常满意，对我们的评价很高。

在这里我想对工程部和研发部的同事们说：“这次真的辛苦你们了，多谢你们的支持”。

问题圆满解决了，客户满意了，我们也开心了……

    通过这次我总结了一句话叫做：不是你在卖东西，是你自己在买东西，任何的产品都要每时每刻把自己当做是客户，因为需要所以才要”！